Linda International Group ("Linda", "we", "us") provides travel and tourism services including but not limited to: customized travel packages, hotel reservations, airport transfers, guided tours, travel consultation, and educational consultancy services in Malaysia, Indonesia, and other Southeast Asian destinations.

تقدم مجموعة ليندا الدولية ("ليندا"، "نحن") خدمات السفر والسياحة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الباقات السياحية المخصصة وحجوزات الفنادق ونقل المطار والجولات المصحوبة بمرشدين والاستشارات السياحية وخدمات الاستشارات التعليمية في ماليزيا وإندونيسيا وغيرها من وجهات جنوب شرق آسيا.

These terms apply to all bookings, packages, and services purchased through our website ptlinda.com, WhatsApp channels, or any other communication channel operated by Linda International Group.

تنطبق هذه الشروط على جميع الحجوزات والباقات والخدمات المشتراة عبر موقعنا ptlinda.com أو قنوات WhatsApp أو أي قناة اتصال أخرى تديرها مجموعة ليندا الدولية.

All bookings are confirmed only upon receipt of a deposit or full payment as agreed. A booking is considered confirmed when you receive a written confirmation from Linda International Group via WhatsApp, email, or official document.

تُؤكَّد جميع الحجوزات فقط عند استلام العربون أو الدفع الكامل كما هو متفق عليه. يُعتبر الحجز مؤكداً عند استلامك تأكيداً خطياً من مجموعة ليندا الدولية عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الوثيقة الرسمية.

• Deposit: A minimum deposit of 30% of the total package price is required to confirm your booking.
• Balance Payment: Remaining balance is due no later than 14 days before the travel date, unless otherwise agreed in writing.
• Payment Methods: Bank transfer, online payment, or as arranged directly with our team.
• Pricing: All prices are quoted in Malaysian Ringgit (RM) or US Dollars (USD) as indicated, and are subject to change until the booking is fully confirmed.

• العربون: مطلوب حد أدنى من العربون يبلغ 30% من إجمالي سعر الباقة لتأكيد حجزك.
• سداد الرصيد: يستحق الرصيد المتبقي في موعد لا يتجاوز 14 يوماً قبل تاريخ السفر، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.
• طرق الدفع: تحويل بنكي أو دفع إلكتروني أو كما يُرتَّب مباشرة مع فريقنا.
• التسعير: جميع الأسعار مذكورة بالرينغيت الماليزي (RM) أو الدولار الأمريكي (USD) كما هو موضح، وهي عرضة للتغيير حتى يُؤكَّد الحجز بالكامل.

Refund eligibility is determined as follows:

يُحدَّد أهلية الاسترداد على النحو التالي:

• Full Refund (100%): The service was not provided at all despite full payment — hotel booking not honored, transfer not showing up, tour not conducted.
• Full Refund (100%): Linda International Group cancels the booking for any reason not caused by the client.
• Partial Refund: The service was partially delivered — e.g., a 5-day package where only 3 days were provided. Refund calculated proportionally.
• Service Substitution: If an agreed service must be changed (e.g., hotel upgrade/downgrade), client must be informed in advance and agree in writing. If substituted service is of lower value, difference is refunded.

• استرداد كامل (100%): لم يُقدَّم الخدمة على الإطلاق رغم الدفع الكامل — عدم الوفاء بحجز الفندق، عدم ظهور سيارة النقل، عدم إجراء الجولة.
• استرداد كامل (100%): تُلغي مجموعة ليندا الدولية الحجز لأي سبب لا يعود للعميل.
• استرداد جزئي: تم تقديم الخدمة جزئياً — مثلاً باقة 5 أيام قُدِّمت فيها 3 أيام فقط. يُحسَب الاسترداد بالتناسب.
• استبدال الخدمة: إذا كان يجب تغيير خدمة متفق عليها (مثل ترقية/تخفيض الفندق)، يجب إعلام العميل مسبقاً والموافقة كتابياً. إذا كانت الخدمة البديلة أقل قيمة، يُسترَد الفرق.

How to request a refund: Contact us via WhatsApp (+60 17-229 0014) or email (admin@ptlinda.com) with your booking reference, the service in question, and a description of the issue. Our team will respond within 24 hours.

كيفية طلب الاسترداد: تواصل معنا عبر WhatsApp (+60 17-229 0014) أو البريد الإلكتروني (admin@ptlinda.com) مع رقم مرجع حجزك والخدمة المعنية ووصف المشكلة. سيرد فريقنا خلال 24 ساعة.

Linda International Group is committed to delivering every service exactly as described and confirmed in the booking documentation. Our service guarantee covers:

تلتزم مجموعة ليندا الدولية بتقديم كل خدمة بالضبط كما هو موصوف ومؤكد في وثائق الحجز. يغطي ضمان خدمتنا:

• Hotel Reservations: The confirmed hotel, room type, and star rating will be provided. In the event of hotel overbooking, we will arrange an equivalent or superior alternative at no extra cost.
• Airport Transfers: Transportation will be available at the agreed time. If our driver fails to appear within 30 minutes of the agreed time, clients may arrange alternative transport and will be fully reimbursed.
• Tour Packages: All tours and activities listed in the confirmed itinerary will be conducted as described. Force majeure situations are excluded (weather, natural disasters, government restrictions).
• 24/7 Support: Our team is available around the clock to resolve any issues that arise during your trip.

• حجوزات الفنادق: سيُقدَّم الفندق المؤكد ونوع الغرفة وتصنيف النجوم. في حالة الحجز الزائد، سنرتب بديلاً مماثلاً أو أفضل بدون تكلفة إضافية.
• نقل المطار: ستكون وسيلة النقل متاحة في الوقت المتفق عليه. إذا لم يظهر سائقنا خلال 30 دقيقة من الوقت المتفق عليه، يمكن للعملاء ترتيب وسيلة نقل بديلة وسيُعاد إليهم المبلغ كاملاً.
• باقات الجولات: ستُنفَّذ جميع الجولات والأنشطة المدرجة في البرنامج المؤكد كما هو موصوف. تُستثنى حالات القوة القاهرة (الطقس، الكوارث الطبيعية، القيود الحكومية).
• دعم 24/7: فريقنا متاح على مدار الساعة لحل أي مشكلة تنشأ خلال رحلتك.

Cancellations must be submitted in writing (WhatsApp or email). The following cancellation fees apply:

يجب تقديم الإلغاءات كتابياً (WhatsApp أو البريد الإلكتروني). تُطبَّق رسوم الإلغاء التالية:

• 30+ days before departure: Full refund of deposit, minus 5% administrative fee.
• 15–29 days before departure: 50% of total booking value will be retained.
• 7–14 days before departure: 75% of total booking value will be retained.
• Less than 7 days before departure: No refund on the deposit or paid amounts, except as covered by the Service Guarantee above.
• No-show: No refund will be issued for failure to show up without prior notice.

• 30 يوم أو أكثر قبل المغادرة: استرداد كامل للعربون مطروحاً منه 5% رسوم إدارية.
• 15-29 يوماً قبل المغادرة: سيُحتفظ بـ 50% من إجمالي قيمة الحجز.
• 7-14 يوماً قبل المغادرة: سيُحتفظ بـ 75% من إجمالي قيمة الحجز.
• أقل من 7 أيام قبل المغادرة: لا يُسترَد العربون أو المبالغ المدفوعة، إلا كما تغطيه ضمانة الخدمة أعلاه.
• عدم الحضور: لن يُصدَر أي استرداد في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق.

• Ensure all travel documents (passport, visa, insurance) are valid and obtained before departure.
• Provide accurate personal information at the time of booking.
• Arrive at meeting points (airport, hotel lobby) at the agreed times.
• Respect local laws, customs, and regulations at all destinations.
• Notify us immediately of any issues or concerns during the trip via WhatsApp.
• Travel insurance is strongly recommended and is the responsibility of the client to arrange independently.

• التأكد من صلاحية جميع وثائق السفر (جواز السفر والتأشيرة والتأمين) والحصول عليها قبل المغادرة.
• تقديم معلومات شخصية دقيقة وقت الحجز.
• الوصول إلى نقاط اللقاء (المطار، لوبي الفندق) في الأوقات المتفق عليها.
• احترام القوانين والعادات واللوائح المحلية في جميع الوجهات.
• إبلاغنا فوراً بأي مشكلة أو قلق أثناء الرحلة عبر WhatsApp.
• تأمين السفر موصى به بشدة وهو مسؤولية العميل لترتيبه بشكل مستقل.

Linda International Group's liability is limited to the amount paid for the specific service that was not delivered. We are not liable for:

تقتصر مسؤولية مجموعة ليندا الدولية على المبلغ المدفوع للخدمة المحددة التي لم تُقدَّم. نحن لسنا مسؤولين عن:

• Delays, cancellations, or disruptions caused by airlines, governments, weather, or force majeure events beyond our control.
• Loss, theft, or damage to personal belongings during the trip.
• Medical emergencies, accidents, or injuries during travel (travel insurance is strongly recommended).
• Third-party services not arranged by Linda International Group.
• Changes in visa regulations or entry requirements after the booking is confirmed.

• التأخيرات أو الإلغاءات أو الاضطرابات الناجمة عن شركات الطيران أو الحكومات أو الطقس أو أحداث القوة القاهرة خارج سيطرتنا.
• فقدان أو سرقة أو تلف الممتلكات الشخصية أثناء الرحلة.
• الطوارئ الطبية أو الحوادث أو الإصابات أثناء السفر (يُوصى بشدة بتأمين السفر).
• خدمات الأطراف الثالثة التي لم ترتبها مجموعة ليندا الدولية.
• التغييرات في لوائح التأشيرة أو متطلبات الدخول بعد تأكيد الحجز.

Linda International Group collects personal information (name, passport details, contact information) solely for the purpose of providing booked services. Your personal data:

تجمع مجموعة ليندا الدولية المعلومات الشخصية (الاسم وتفاصيل جواز السفر ومعلومات التواصل) فقط لغرض تقديم الخدمات المحجوزة. بياناتك الشخصية:

• Will never be sold or shared with third parties for marketing purposes.
• Will be shared only with hotels, airlines, and tour operators as required to fulfill your booking.
• Will be stored securely and deleted upon your request.
• WhatsApp conversations are used for service coordination and are not recorded for purposes other than booking management.

• لن تُباع أبداً أو تُشارَك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
• ستُشارَك فقط مع الفنادق وشركات الطيران ومشغلي الجولات حسب الحاجة لإتمام حجزك.
• ستُخزَّن بشكل آمن وتُحذَف بناءً على طلبك.
• تُستخدَم محادثات WhatsApp لتنسيق الخدمات ولا تُسجَّل لأغراض غير إدارة الحجز.

For any questions, complaints, or refund requests, please contact us through the following channels:

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات استرداد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• WhatsApp Malaysia: +60 17-229 0014 (Fastest response)
• WhatsApp Indonesia: +62 877-3132-2065
• Email: admin@ptlinda.com
• Website: ptlinda.com

• واتساب ماليزيا: +60 17-229 0014 (أسرع استجابة)
• واتساب إندونيسيا: +62 877-3132-2065
• البريد الإلكتروني: admin@ptlinda.com
• الموقع: ptlinda.com

We are committed to resolving all disputes amicably within 5 business days of receiving a formal complaint. In the event of unresolved disputes, Malaysian law shall apply.

نحن ملتزمون بحل جميع النزاعات بصورة ودية خلال 5 أيام عمل من استلام شكوى رسمية. في حالة النزاعات غير المحلولة، يسري القانون الماليزي.